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よくある質問とその回答 <2007.11月更新>
| 【決済関係】 | |
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| A.支払方法により異なりますので、詳しくは 支払い・送料 にてご確認下さい。 いちばん分かりやすいのは、ショッピングカートを使って確認する方法があります。 ショッピングカート内一番下の「内容確認ページ」ボタンを押して、次の「内容をご確認下さい」ページで内容を最終確認できます。 この時点では注文は確定しません。 最下段の「これで注文する」ボタンを押すと本注文となってしまいますので、くれぐれもご注意下さい。 *コンビニ後払い*専用請求書(発行代)手数料については、計算されませんので、別途請求書発行代が必要です。 |
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| A.発送後の支払い変更はお受けできません。 発送前でしたら事前に注文受付メール、または お問合せフォームよりその旨ご連絡下さい。 その際はご住所・氏名・電話番号・商品名・数量等をお知らせください。 くれぐれも、ショッピングカート利用による、支払方法変更のための複数注文送信は、ご遠慮下さい。 全て注文受付となってしまいますので、その旨必ず注文受付けメールへ直接返信、または お問合せフォームより支払い変更をご連絡下さい。 また宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。 発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。 予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら |
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| A.ご注文直後の場合は、注文受付メールまたは、お問合せフォームよりその旨ご連絡頂ければ、変更または、キャンセル受付致します。 その際はご住所・氏名・電話番号・商品名・数量等をお知らせください。 連絡なしでのキャンセル、商品発送後のキャンセルは一切お受け出来兼ねます。 また宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。 発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。 予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら |
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NPコンビニ後払い の与信審査には、オンラインによる手続きにて、メールアドレスとご注文主の法人（団体）名とご氏名（漢字でフルネーム）が必要です。 コンビニ後払いは、与信審査会社の規定により、携帯電話・フリー（無料）メールアドレスでのご利用はできません。 コンビニ後払いをご利用の際は、別途、請求書手数料\315が必要です。返信時に追加加算とさせていただきます。 当店でご利用頂けるコンビニ振込み後払い金額の上限は、送料・消費税・請求書手数料（\315）を含んだ合計代金の「\49800」までとさせて頂きます。 送料・消費税・請求書手数料を含んだ合計代金の「\49800」を超えるご購入の場合は、他の決済方法をご利用下さい。 どなた様どの法人様に限らず、コンビニ後払いは、振込み控えにて、領収書と代えさせて頂きます。 |
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| A.そのようになります。 |
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最初の手続き時は、通販信用情報サービス会社（株）によりますオンラインクレジットカード決済（またはコンビニ後払い）の お客様与信審査のみ完了した状態です。商品品切れの場合は、カード決済（またはコンビニ後払い請求書発行）の最終手続きは行われません。 代金引き落しはございませんのでご安心ください。 |
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正常に送信されていないためではと考えますが、決済不備の詳細については、 個人情報保護により、当店には開示されない規定のため不明です。 またパソコン作動停止(フリーズ発生)の場合や、オンラインクレジットカード決済ページを開示できない等の技術的なお問合せは、 ほとんどがお客様パソコン内のセキュリティ（クッキー等の）設定による為にあたるため、 当社ではお答えすることができませんことをご容赦下さいませ。 上記の場合、お手数ですが、別カードにて再度ご利用いただくか、ほか支払方法をご指定くださいませ。 |
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「分割・リボ」をご利用いただいている加盟店様のクレジットカード情報入力ページでは、 「カード会社」(ラジオボタン)、「支払い回数」(プルダウン)をご選択いただくような仕様になっております。 「クレジット会社が選択されていません」というエラーは支払い回数というプルダウンだけを選択し、 カード会社のラジオボタンを選択されていない時に表示されるものでございます。 対応策としては、再度購入のお手続きを行っていただくとともに、両方が確実に選択されているかを、必ずご確認いただくようお願い致します。 補足：オンラインクレジットカード決済最終画面での「クレジット会社を選択して下さい」ＮＧについては、各クレジットカード会社のロゴマーク横の 部分をクリックにて、クレ ジットカード会社をお選び頂く必要があります。（チェッククリックにて）、再度手続き下さいますようお願い致します。 代金引換扱いについては、どなた様に限らず、代金引換手数料が発生しますのでご容赦ください。 |
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代行手数料として代金引換手数料は発生します。（代引き以外には、代引手数料は発生致しません） 詳しい代引き手数料金額はこちら |
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| A.当社では普通郵便による発送は一切行っておりません。商品の発送と受取りの証拠が残らないためです。 すべて証拠の残る発送方法となります。 |
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| A.お客様よりお振込み頂き、入金確認後、商品発送手配とさせて頂きます。（お届け先ご指定できます） 在庫確認のうえ、当社よりお振込み合計金額、振込先などをご連絡しますので、3日以内のお振込にてお願いいたします。 性格上、とくにお振込作業に自信のない方や、放置される方のお申し出はご遠慮下さい。 入金確認には、地域により３日〜６日ほどかかります。入金確認後1週間以内にお届けします。 振込みの際は、必ずご注文者氏名と同一氏名にてお振込みください。ご注文者氏名と同一氏名でない場合は、不明のため商品発送ができなくなります。 どなた様どの法人様に限らず、振込料はご負担頂き、領収書は銀行の振込控えをもって代えさせて頂きます。 ご連絡なしに3日以内にご入金が確認できない場合は、在庫確保の関係上、一旦ご注文をキャンセルとさせて頂きますのでご了承下さい。 3日を過ぎます場合はお手数ですが、一度ご連絡頂きますと幸いです。 ご連絡なしにキャンセルをされる場合は、誠に残念ではございますが、今後のお取引ができなくなる場合があります。予めご容赦くださいませ。 *郵便振替（ぱるる含み）、は対応しておりません。*今後も口座開設予定ございません。予めご了承下さい。 |
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| A.福岡銀行、または、ジャパンネット銀行となります。 ショッピングカートよりご注文を頂きましてから、弊社よりお振込み合計金額、及び振込先情報などをご連絡致しております。 |
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| A.当社納品書（請求書）兼領収書を商品と同封しております。 代引きの場合、宅配業者（郵便局含む）発行の代引き領収書（金額明細受取書）が、法的有効な代引き金額領収書となります。 【ご注意】代金引換での取引上、受取主様名のみでの領収書名となります。法人（学校含み）やお店での領収名義を希望の場合は、 必ず法人名（または学校名）・店名にてご注文ください。 法人（学校含み）やお店の場合、ご注文時に法人名（または学校名）・店名にてのご注文と察しておりますため、 どなた様にも限らず、これ以外の領収書発行はございません。後からの別送は致しておりませんので予めご了承ください。 領収書は一括合計領収書発行のみにつき、商品ごとの個別発行は対応致しておりません。 コンビニ（郵便局）払いは、振込み控えにて、オンラインカード決済は、 代金引換ご利用は代引き金額控え書にて、オンラインカードご利用はお客様口座引き落とし明細書にて、 銀行振込・コンビニ後払いご利用は振込書控えをもって領収書発行済みとさせて頂きます。 尚、関連領収書紛失の場合でも再発行はございませんので予めご了承ください。 |
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| A.請求書のみの送付は致しておりません。商品発送と同封となります。 |
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| A.恐れ入りますが、カードご利用でのご注文金額は（送料、消費税含まず）、商品代\3,000以上にてお願い致します。 |
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| A.商品受取後、振込（請求）書の紛失・未着などの場合は、すべて NPサポートデスク：03-6229-1088、又はメールアドレス helpdesk@netprotections.co.jp まで直接お問合せ下さい。 |
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| A.決済画面の支払い項目には、銀行振込を設定しておりませんが、特にご希望の方に限り対応させて頂きます。 その場合、どの支払い方法をお選び頂いても構いませんが、必ず備考欄に「銀行振込先払い希望」と記入下さい。 当社より振込先情報をご連絡いたします。 *郵便振替は取扱いありません。ご了承下さい。 |
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| この場合の障害原因は不明です。お客様のパソコンのセキュリティに関するクッキー設定なども考えられますが、絶対ではありません。
万一の場合は、大変お手数ではございますが、ファックス注文（代引き、または銀行振込ご注文のみ）にても 承っておりますので、ご利用頂けましたら幸いです。 |
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| 【商品関係】 | |
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| A.商品発送後のキャンセルは一切お受け出来兼ねます。宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。 発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。 予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら |
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| A.発送前でしたら、ファクス092-501-8986、またはお問合せフォームよりご連絡下さい。 その際はご住所・氏名・電話番号・商品名・個数等をお知らせください。 商品発送後のキャンセルや連絡なしでのキャンセルは、一切お受け出来兼ねます。 宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。 発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。 予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら 商品によっては、返品・交換は対応できない場合がありますので予めご了承願います。 |
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| A.他店とのサービスの混合については対応いたしておりません。当社通販に関する特定商取引法の通りとなりますのでご容赦下さい。 |
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商品到着日から７日以内の場合であっても、事前にその旨必ずご連絡ください。連絡なしでの交換返品はお受けできません。 *特殊、保証書日付記入商品については、商品到着日から７日間以内であっても、交換返品は受付け致しておりません。 一部特殊品・パーツ・消耗品・特価限定品についても交換返品をお受けできませんので予めご了承ください。 交換希望（サイズ交換含み）の場合、返送にかかる送料はお客様ご負担となります。 当社からの発送には、交換手数料（送料含）￥1260がかかります。予めご了承下さい。 交換手数料ご入金確認後の発送とさせていただきます 交換についてはこちら |
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| A.お客様の都合による返品は、商品到着日から７日以内とさせていただきます。以後経過の返品はお受け致しません。 商品到着日から７日以内の場合であっても、事前にその旨必ずご連絡ください。連絡なしでの返品はお受けできません。 *特殊、保証書日付記入商品については、商品到着日から７日間以内であっても、返品は受付け致しておりません。 一部特殊品・パーツ・消耗品・特価限定品についても返品をお受けできませんので予めご了承ください。 お客様より事前連絡頂きましたら、当社より返送についてご連絡申し上げます。 返金は振込み料を含んだ下記諸費料を差し引きのうえ、ご指定銀行口座宛、振込みいたします。（銀行振込のみの返金とさせて頂きます） 当社サービス送料\525(離島\1050)、又は送料無料、についてはあくまでもご購入を前提としたサービスです。 送料は無料有料問わず、その送料（実際にかかった当社正規実費送料） を差し引き返金させていただきます。 商品の決済・発送にかかった諸費用は返金できません。（送料・代引き手数料・お客様がご入金された時の手数料とそれにかかる消費税） 返品についてはこちら |
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| A.当社ホームページ販売価格は、すべて決定価格となっております。 |
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| A.販売価格は常に状況により変動します。メーカーの価格変更による場合もあります。 輸入品に限りましては、円高になれば値下げとなりますし、円安になれば逆に値上がりします。 |
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| A.旧製品（型落ち）・年代物･廃盤･製造終了・以前あったなどの商品に関しては、（パーツを含み）取り扱い在庫ありません。また完全に取寄せ不可能です。 現行商品のみの取り扱いのため、これらに関するご質問にはお答えすることができません。当店では現行商品のみの取り扱いとなります。 またメーカー製造終了商品についても同様に、当店在庫は無いものとお考えください。恐れ入りますが、 メーカー都合による販売中止（廃盤）商品の掲載があった場合も、削除更新の遅れとお考え下さい。在庫ございません。 |
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| A.中古品の取扱い販売は行っておりません。当社販売はすべて新品商品です。 |
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| A.ホームページでも記載の通り、次回入荷不明未定(品切中)につき、ご注文及び予約はお受けできません。 入荷時期も不明となります。 |
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| A.オークション出品及び終了商品に関するご質問は、こちらでは、次回出品など不明のため、受付返信いたしておりません。 |
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| A.恐れ入りますが、ギフト･プレゼント用包装（ラッピング）･のし付け、メッセージカード添付等は対応しておりません。 毎日数名のスタッフで発送/梱包作業を終わらせるのが精一杯な状況のため、すべてお断りさせて頂いております。 |
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| A.トップページの左上にあります「商品検索窓口」をご利用下さい。各カテゴリーのトップページ左上にも「商品検索窓口」設置しております。 商品名（キィワード）を登録後、サーチボタンを押して頂ければ表示可能です。万一表示しない場合は、 その商品は販売していない事になりますが、廃盤品及び製造終了以外でしたら、メーカーとの取引があれば在庫有の場合、取寄せ致します。 |
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| A.当社取扱い商品については、カラー・仕様等、製造元の都合により、予期無く変更されることがあります。 掲載画像など旧製品画像であった場合でも、当社販売商品はすべて、現行商品のみとなります。廃盤過去商品、レア商品の販売はありません。 お探しの旧製品の在庫はございませんのでご了承ください。 |
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| A.誠に恐れ入りますが、当社販売商品は全て完成商品のみにて、 ホームページ掲載商品以外の他サイズ・他カラー企画（特注含み）はございません。予めご了承下さい。 |
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| A.ケース単位、ある程度（金額的にも）まとまった単位（大量）のお見積もりについては、｢お見積り歓迎窓口｣よりお問合せ下さい。 少量の見積りは対応しておりません。各支払い方法ごとの総費用については「支払い･送料」にてご確認下さい。 |
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| A.問合せフォーム欄にも記載の通り、当店取扱い無し商品についてのご質問は、取扱い無し、及び入荷不能商品の場合、勝手ながら 誠に恐れ入りますが、返信致しておりませんので、当社営業日より2日経っても、返信なき場合は、取扱い無しとお察し下さいます様お願いします。 |
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| A.掲載カラーは、光や撮影状況により、実際のカラーと見え方が違う場合があります。 実際のカラーの見え方の微妙な説明は、ニュアンスや受け止め方の相違などもあり返答できかねますのでご容赦願います。 お届け商品は掲載カラーネーム通りとなります。*製造元の諸事情によりカラー(ネーム含み)変更となることもございます。 |
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| A.当社では、受付および対応は致しておりませんことをご容赦下さい。 |
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| 【メール関係】 | |
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オンラインクレジットカード決済完了迄には与信会社の規定により１終日（休日除き）かかりますため、納期ご連絡は翌営業日以降となります。 オンラインクレジットカード決済のお客様与信審査には通販信用情報サービス会社（株）等を利用しており、 審査の結果によっては他の決済方法を ご利用して頂く場合もございますので、予めご了承下さい。 |
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そのため当社からの、お客様への受注メールについてもすべてエラーで遅れない状況となります。 ※メールアドレス記入ミスの場合、当店よりご注文連絡メールをお届けする事ができません。ご注意下さい。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 当店営業日の24時間以内に、ご注文の連絡メールが届かない場合、メールアドレス記入ミスとお察しのうえ、大変お手数ですが、 １.「迷子メール」または、お問合せフォーム より、「ご注文商品/数量」・「日時」・「お名前」・「正しいメールアドレス」を明記の上、ご連絡頂くか、 ２.再度ネットよりご注文下さい、その際は必ず備考欄に「再度の注文、重複（ダブリ）不可」とご記入の上、いずれかの方法でご連絡下さい。 ※メールアドレス記入ミスのおもな原因は、 1.＠マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします） 2.ピリオドがなかったりカンマになっている 3.ne.jpのneが抜けている等です。 また、メールアドレス記入ミスの他、お客様の迷惑メールフォルダ等への自動振分けも考えられますので、いま一度ご確認願います。 尚、hotmail、Yahoo!メール等のWebメールをご使用の場合、インターネット上のトラフィック過多、中継サーバーのトラブル等で、 メールが配信されていない、もしくは、遅延している可能性がございます。 ※当店はインターネット専門店につき、恐れ入りますが、どなた様に限らず、 お電話によるお問合せ・ご注文はお受け致しておりません。ご容赦くださいませ。 |
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| A.当社では、最新のウイルス防御２システムにより、ウイルスメールを送信することは絶対にありません。どうぞご安心ください。 ワームウイルスが流行っておりますが、もし当店メールアドレスにて受け取られた場合は、全て悪質ななりすまし、偽メールとお考えください。 結果として、弊社ドメインから身に覚えのないウィルスメールが送信されている様に思われがちですが、実際はそうではありませんので、ご安心下さい。 また、お客様から頂くメールにウイルスを感知した場合は、全て完全に削除されます。 当社からの返信メールが、2日経っても来ない場合、お手数ですが、再度FAXまたはお電話にてお問合せください。 |
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| A.メールマガジンの停止希望の方は、ご自身にて登録時アドレスを こちらからメルマガ解除手続き をお願いいたします。 |
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| 【配送関係】 | |
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| ご指示は承りますが、宅配ボックス配達ご希望の場合、 宅配ボックス配達後の紛失については、双方の受け渡しの証拠が残らない配達となりますため、 万一、宅配ボックス配達後紛失の場合、弊社では責任を負いませんことをご了承願います。 *お客様自信が確実にお受取り頂くことを強くおすすめします。 |
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| 申し訳ありませんが、運送会社指定はお受け致しておりません。どなた様に限らずご遠慮願います。 |
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| 恐れ入りますが、発送後の配達に関しては、当店では変更することができません。 荷物のお問合せNo.をご用意頂き、トップページ左下の お荷物検索窓口 よりご確認の上、最寄りの営業所宛お問合せ下さい。 ※万一、配達されない場合も、上記窓口より「担当電話番号」宛ご連絡頂きますようお願い致します。 |
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A.商品はご注文を頂いてから、すべて（即納についても同じく）１週間前後でお届けします。  詳しい地域別お届け日数商品は常に流動的です。どなた様に限らずお届けは、当社注文受付営業日より１週間前後でお届けいたします。 お届けのご指定は７日ほど余裕を持ってご指定くださいませ。 |
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当社合計代金は、商品代＋消費税＋送料\525(1部を除く規定サイズ内につき)=合計金額となります。（沖縄・離島は一律\980） 代引の場合は別途代金引換手数料\420が発生します。 |
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Sorry, we don't accept the order from outside of Japan.We don't deliver our items abroad. This item is only for domestic sales.We deal with this item with the sales agreement which is effective only in Japan. |
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当社注文受付営業日より、１週間前後でのお届けとなります。 |
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１個口送料は、縦×横×高さの合計が100cm以内、または梱包重量が10kg以内が対象となります。 101cm以上、または10kg以上の場合、10kg（又は10cm）増すごとに \105の加算となります。 基準外大型商品、または２個口など個口が増えるごとの送料に関しては、別送料とさせていただきます。 正式な【納期ご連絡メール（または発送通知メール）】にて加算処理・提示させていただきます。 また他商品との組み合わせ発送につきましては、破損の恐れや形状･重量により2個口送料となる場合があります。 ⇒詳しくはこちらまで |
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| A.発送前にその旨、注文受付メール、またはお問合せフォームよりご連絡下さい。 その際はご注文主様のご住所・氏名・電話番号・商品名等をお知らせください。 |
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| A.送料は無料有料問わず、1配送先、一回一個口のご注文に対してとなります。 お買上げ商品が単品税込み\10500以上に限り、1配送先送料は無料となります。 それ以下の場合は一律送料\525（大型の場合は梱包サイズ加算送料）が発生いたします。 |
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| A.税別商品代1万円以上お買上げの場合は送料無料（1配送先のみ）です。 万一品切れ等により、実際のお買上げ金額が税別1万円に達しない場合は、 どなた様に限らず、送料\525（離島\1050）が発生します（送料無料は適用されません）。予めご了承くださいませ。 |
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| A.まとめ買いについての送料分割引はございません。 |
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| A.お客様自信にて確実にお受取り頂くことをおすすめします。 宅配ボックス配達ご希望の場合、宅配ボックス配達後の紛失については、双方の受け渡しの証拠が残らない配達となりますため、 万一、宅配ボックス配達後紛失の場合、当社では責任を負いませんので予めご了承願います。その旨ご理解の上ご注文下さいませ。 |
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| A.郵便局留め発送は行っておりません。ご了承くださいませ。 |
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| 【その他】 | |
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| この場合の障害原因は不明です。お客様のパソコンのセキュリティに関するクッキー設定なども考えられますが、絶対ではありません。
万一の場合は、大変お手数ではございますが、ファックス注文（代引き、または銀行振込ご注文のみ）にても 承っておりますので、ご利用頂けましたら幸いです。 |
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| A.カタログ、サンプルについては発送対応致しておりません。ネットのみでのご確認となります。 納品書、請求書等の郵送は致しておりません。商品発送時の同封のみとさせて頂きます。（再発行郵送いたしておりません） 見積書・決済書についても送付はいたしておりません。 領収書は、銀行（またはコンビニ払い）振込の場合、振込控えをもって代えさせて頂きます。 代引きの場合は、商品受取り時の、代金引換金額領収書（金額明細受取書）が当社正式領収書（法的有効な正式領収書）となります。 （再発行は不可です）どなた様にも限らず、これ以外の領収書発行は、行っておりません。予めご了承ください。 オンラインカード決済はお客様口座引き落とし明細書にて、領収書と代えさせて頂きます。 |
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| A.恐れ入りますが、ギフト･プレゼント用包装（ラッピング）･のし付け等は対応しておりません。 毎日数名のスタッフで発送/梱包作業を終わらせるのが精一杯な状況のため、すべてお断りさせて頂いております。 |
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| A.当社はネット通販オンリー、インターネットの中だけに存在するショップです。 ご近所に関係なく、どなた様に限らず店頭販売は行っておりません。すべて宅配便発送による通信販売となります。 |
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| A.修理品は全て、当社取引先の製造元アフターサービスセンターにてお受けいたしますので、 まずはお問合せフォームより症状などをご連絡下さい。 連絡頂きましたら、その旨製造元アフターサービスセンターあて事前連絡を取った上で、修理送り先情報をご連絡申し上げます。 くれぐれも当社了解なしに、当社あて直接お送りされることがありませんよう充分ご注意願います。 万一了解なしに当社あて送られた場合、そのままの状態でメーカーアフターサービスセンターへ転送発送することとなり、 その発送費用は別途お客様負担とさせて頂きます。 アフターについては少しでもお客様費用を軽減したく、製造元アフターサービスセンター直接発送をご理解下さい。 *全ての商品が修理可能ということではありませんので予めご了承下さい。 |
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| A.オークション問合せについては、当本店販売とは別部門・別部署につき全く不明のため、こちらでの問合せは受付致しかねます。 オークションにて問合せ願います。 |
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