アウトドア通販アウトドアーズビータックルよくある質問

よくある質問とその回答　　<2010.2月更新>

【決済関係】

Q.購入する際に必要な総費用はいくらですか？」

A.支払方法により異なりますので、詳しくは支払い・送料にてご確認下さい。

合計代金は、商品代＋消費税＋送料\525(1部を除く規定サイズ内につき)=合計金額となります。（沖縄・離島は一律\1050）
代引の場合は別途代金引換手数料\420が発生します。

いちばん分かりやすいのは、ショッピングカートを使って確認する方法があります。
ショッピングカート内一番下の「内容確認ページ」ボタンを押して、次の「内容をご確認下さい」ページで内容を最終確認できます。
この時点では注文は確定しません。

最下段の「これで注文する」ボタンを押すと本注文となってしまいますので、くれぐれもご注意下さい。
*コンビニ後払い*専用請求書(発行代)手数料については、計算されませんので、別途請求書発行代が必要です。

Q.「支払方法の変更はできますか？」

A.発送後の支払い変更はお受けできません。

発送前でしたら事前に注文受付メール、またはお問合せフォームよりその旨ご連絡下さい。
その際はご住所・氏名・電話番号・商品名・数量等をお知らせください。
くれぐれも、ショッピングカート利用による、支払方法変更のための複数注文送信は、ご遠慮下さい。
全て注文受付となってしまいますので、その旨必ず注文受付けメールへ直接返信、またはお問合せフォームより支払い変更をご連絡下さい。

また宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。
発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。
予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら

Q.「買物カゴに入れたら商品（数量含む）変更または、キャンセルはできますか？」

A.ご注文直後の場合は、注文受付メールまたは、お問合せフォームよりその旨ご連絡頂ければ、変更または、キャンセル受付致します。
その際はご住所・氏名・電話番号・商品名・数量等をお知らせください。
連絡なしでのキャンセル、商品発送後のキャンセルは一切お受け出来兼ねます。

また宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。
発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。
予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら

Q.「当方法人（学校含み）のため、請求書同封の上、商品を発送頂き、受け取った後に支払いをしたいのですが、可能ですか？
またその場合、領収書を送って頂けますか？」

A.後払いについては、NPコンビニ後払い（約14日以内）がご利用いただけます。ほか支払い方法は対応しておりません。
NPコンビニ後払いの与信審査には、オンラインによる手続きにて、メールアドレスとご注文主の法人（団体）名とご氏名（漢字でフルネーム）が必要です。

コンビニ後払いは、与信審査会社の規定により、携帯電話・フリー（無料）メールアドレスでのご利用はできません。
コンビニ後払いをご利用の際は、別途、請求書手数料\315が必要です。返信時に追加加算とさせていただきます。

当店でご利用頂けるコンビニ振込み後払い金額の上限は、送料・消費税・請求書手数料（\315）を含んだ合計代金の「\49800」までとさせて頂きます。
送料・消費税・請求書手数料を含んだ合計代金の「\49800」を超えるご購入の場合は、他の決済方法をご利用下さい。

どなた様どの法人様に限らず、コンビニ後払いは、振込み控えにて、領収書と代えさせて頂きます。

Q.「商品発送後ですが、ほか支払方法に変更可能ですか？」

A.商品発送後の、お支払い方法やご注文（キャンセル含み）の変更はお受けできませんのでご了承願います。

Q.代引以外の支払いの場合、領収書の宛名は受取人名のみになりますか？」

A.そのようになります。

Q.「オンラインクレジットカード決済の流れを確認したいのですが？」

A.オンラインクレジットカード決済が正常に行われたかどうかも含めて、
オンラインカード決済については、以下ページより確認下さい。
http://www.be-tackle.com/shiharai.soryo/online_crezit_nagare.htm

Q.「オンラインでクレジットカード決済を行ったのですが、その後、品切れの連絡を受けました。
この場合の引き落としはどうなるのですか？」

A.オンラインクレジットカード決済（またはコンビニ後払い）は、商品発送の場合のみ、決済完了となります。
最初の手続き時は、通販信用情報サービス会社（株）によりますオンラインクレジットカード決済（またはコンビニ後払い）の
お客様与信審査のみ完了した状態です。商品品切れの場合は、カード決済（またはコンビニ後払い請求書発行）の最終手続きは行われません。
代金引き落しはございませんのでご安心ください。

Q.「オンラインクレジットカード決済手続き中に “カード取引ができません” の表示になり、
カード決済手続きが出来ませんでした。なぜこのような表示になるのですか？」

A.オンラインクレジットカード決済手続き障害については、カード（番号等の）情報がクレジットカード与信審査会社の方に
正常に送信されていないためではと考えますが、決済不備の詳細については、
個人情報保護により、当店には開示されない規定のため不明です。

またパソコン作動停止(フリーズ発生)の場合や、オンラインクレジットカード決済ページを開示できない等の技術的なお問合せは、
ほとんどがお客様パソコン内のセキュリティ（クッキー等の）設定による為にあたるため、
当社ではお答えすることができませんことをご容赦下さいませ。

上記の場合、お手数ですが、別カードにて再度ご利用いただくか、ほか支払方法をご指定くださいませ。

Q.「クレジット会社が選択されていません」というエラーとなり、決済出来ませんので、
面倒なので代引きにしますが、代引手数料は無料になりませんか？」

A.「クレジット会社が選択されていません」というエラーが出てくるという原因については、
「分割・リボ」をご利用いただいている加盟店様のクレジットカード情報入力ページでは、
「カード会社」(ラジオボタン)、「支払い回数」(プルダウン)をご選択いただくような仕様になっております。

「クレジット会社が選択されていません」というエラーは支払い回数というプルダウンだけを選択し、
カード会社のラジオボタンを選択されていない時に表示されるものでございます。
対応策としては、再度購入のお手続きを行っていただくとともに、両方が確実に選択されているかを、必ずご確認いただくようお願い致します。

補足：オンラインクレジットカード決済最終画面での「クレジット会社を選択して下さい」ＮＧについては、各クレジットカード会社のロゴマーク横の
部分をクリックにて、クレジットカード会社をお選び頂く必要があります。（チェッククリックにて）、再度手続き下さいますようお願い致します。

代金引換扱いについては、どなた様に限らず、代金引換手数料が発生しますのでご容赦ください。

Q.「代引き手数料とは何ですか？」

A.代金引換手数料（代引料）とは、商品と代金を引き換える時に発生する、宅配会社・郵便局に支払われる集金手続き代行手数料です。
代行手数料として代金引換手数料は発生します。（代引き以外には、代引手数料は発生致しません）
詳しい代引き手数料金額はこちら

Q.「振込みしますので、入金確認後定形外郵便で送れますか？」

A.当社では普通郵便による発送は一切行っておりません。商品の発送と受取りの証拠が残らないためです。
すべて証拠の残る発送方法となります。

Q.「銀行振込みでお願いしたいのですが、手続き方法を教えてください」

A.お客様よりお振込み頂き、入金確認後、商品発送手配とさせて頂きます。（お届け先ご指定できます）
在庫確認のうえ、当社よりお振込み合計金額、振込先などをご連絡しますので、3日以内のお振込にてお願いいたします。

性格上、とくにお振込作業に自信のない方や、放置される方のお申し出はご遠慮下さい。

入金確認には、地域により３日～６日ほどかかります。入金確認後1週間以内にお届けします。

振込みの際は、必ずご注文者氏名と同一氏名にてお振込みください。ご注文者氏名と同一氏名でない場合は、不明のため商品発送ができなくなります。

どなた様どの法人様に限らず、振込料はご負担頂き、領収書は銀行の振込控えをもって代えさせて頂きます。
ご連絡なしに3日以内にご入金が確認できない場合は、在庫確保の関係上、一旦ご注文をキャンセルとさせて頂きますのでご了承下さい。
3日を過ぎます場合はお手数ですが、一度ご連絡頂きますと幸いです。

ご連絡なしにキャンセルをされる場合は、誠に残念ではございますが、今後のお取引ができなくなる場合があります。予めご容赦くださいませ。

Q.「銀行振込みをしますので銀行名を教えていただけますか？」

A.福岡銀行、ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行となります。
ショッピングカートよりご注文を頂きましてから、弊社よりお振込み合計金額、及び振込先情報などをご連絡致しております。

当店では取寄せ商品も多く、全ての商品在庫が確実に有るあるものではございません。
既に品切れであったり、完売終了・今後入荷なしの場合もあります。

振込先情報を載せた場合、過去にお客様が誤って振込をされたケースも発生しております。
間違い防止の為、振込先情報はあえて掲載いたしておりません。

Q.「当方法人（学校含み）のため、宅配業者発行の領収書（金額明細受取書）とは別に、御社発行の領収書が必要なので、
商品と同梱で、領収書の発行は可能ですか？また、商品ごとに個別領収書の発行は可能ですか？」

A.当社納品書（請求書）兼領収書を商品と同封しております。
代引きの場合、宅配業者（郵便局含む）発行の代引き領収書（金額明細受取書）が、法的有効な代引き金額領収書となります。

【ご注意】代金引換での取引上、受取主様名のみでの領収書名となります。法人（学校含み）やお店での領収名義を希望の場合は、
必ず法人名（または学校名）・店名にてご注文ください。

法人（学校含み）やお店の場合、ご注文時に法人名（または学校名）・店名にてのご注文と察しておりますため、
どなた様にも限らず、これ以外の領収書発行はございません。後からの別送は致しておりませんので予めご了承ください。

領収書は一括合計領収書発行のみにつき、商品ごとの個別発行は対応致しておりません。

コンビニ（郵便局）払いは、振込み控えにて、オンラインカード決済は、

代金引換ご利用は代引き金額控え書にて、オンラインカードご利用はお客様口座引き落とし明細書にて、
銀行振込・コンビニ後払いご利用は振込書控えをもって領収書発行済みとさせて頂きます。

尚、上記関連領収書紛失を含み、どなた様に限らず、領収書の再発行は行っておりませんので予めご了承ください。

【追加ご注意】
代金引換の場合は、配達伝票が正式な領収書となります。
コンビニ後払い(NP後払い)の場合は、「払込受領書」を領収書(証書)としてご利用下さい。
店舗では領収書は発行いたしませんのでご了承願います。

※個人名で代金引換にてご注文されて、会社名などで領収書が必要な方も、
配達伝票が正式な領収書となりますのでご注意下さい。*領収書の別発行は対応いたしておりませんのでご了承願います。

Q.「当方法人（学校含み）のため、請求書やゆうちょ銀行の払込書などを先に郵送して頂きたいのですが？」

A.どなた様に限らず、請求書や払込書等の送付対応は致しておりません。請求書は商品同封のみの発送となります。

Q.「ホームページ販売価格\2,000の商品をカード、またはコンビニ払いで支払いたいのですが？」

A.恐れ入りますが、カードご利用でのご注文金額は（送料、消費税含まず）、商品代\3,000以上にてお願い致します。

Q.コンビニ後払い与信会社からの「コンビニ後払いの振込（請求）書が着かなかったり、失くした場合はどうすればよいですか？」

A.商品受取後、振込（請求）書の紛失・未着などの場合は、すべて
NPサポートデスク：03-6229-1088、又はメールアドレス helpdesk@netprotections.co.jp まで直接お問合せ下さい。

Q.「支払いに銀行振込、またはゆうちょ銀行希望です。決済選択画面にその項目がなく、どうしたらよいですか？」

A.決済画面の支払い項目には、銀行振込を設定しておりませんが、特にご希望の方に限り対応させて頂きます。

その場合、どの支払い方法をお選び頂いても構いませんが、
必ず備考欄に「銀行振込先払い希望」、または「ゆうちょ銀行先払い希望」と記入下さい。
当社より振込先情報をご連絡いたします。

Q.「決済画面の入力は正しいのですが、何度やっても電話番号が違いますと表示されるのですが？」

この場合の障害原因は不明です。
お客様のパソコンのセキュリティに関するクッキー設定やセキュリティソフト設定などが考えられます。

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【商品関係】

Q.「御社の商品を購入したいのですが？」

A.ご紹介商品は全て商品ページのショッピングカートからのご注文受付となっております。
ご注文受付後、当社指定物流にての発送となります。

Q.「キャンプに行こうと思うのですが、全くの初心者のため、どのような道具を揃えてよいかわかりません。」

A.先ずは参考までに｢初心者の為のキャンプ道具の選び方｣よりご確認願います。

Q.「雑誌の撮影に必要な為、商品の貸し出しはされていますか？」

A.どなた様、どの理由に限らず、商品の貸し出し(レンタルサービス等)は行っておりません。

Q.「注文後、商品発送されたのですが、キャンセルできますか？」

A.商品発送後のキャンセルは一切お受け出来兼ねます。宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。
　発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。
　予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら

Q.「商品を間違って注文したのですが、どうしたらよいですか？」

A.弊社では商品発送後の、お客様都合による(間違い注文含み)返品、交換は基本的に行なっておりません。

*発送前の場合のみ、ご注文時の自動返信メールの当社メールアドレス、または、お問合せフォームよりご連絡下さい。
その際はご住所・氏名・電話番号・商品名・個数等をお知らせください。
商品発送後のキャンセルや連絡なしでのキャンセルは、一切お受け出来兼ねます。

宅配会社の規定により、受け取りされない場合にも二重の返却送料、往復分が発生します。
発送後キャンセルの場合、往復分の正規宅配便実費送料を請求させていただきます。お買上げの場合の当社サービス送料\525とは異なります。
予めご了承ください。 ⇒正規宅配便実費送料はこちら

Q.「他店と勘違いし間違ってそちらに注文をしてしまいました。送料525円は無料にはなりませんか？」

A.他店とのサービスの混合については対応いたしておりません。
当社通販に関する特定商取引法の通りとなりますのでご容赦下さい。

Q.「注文した商品とは間違った商品が来ています。どうしたらよいですか？」

A.まずは、ご注文時の発送メールにその旨ご連絡下さい。

弊社から交換商品をお受取りいただくくと同時に、
お手元の間違い商品をお渡しいただく、引き取り交換にて、急ぎ対応させていただきます。

Q.「商品を購入希望ですが、もしサイズが合わなかった場合の交換可否をお教えください」

A.弊社掲載商品のサイズは絶対ではありません。多少の誤差はご容赦願います。
通販のため、お客様イメージのピッタリ感のご希望にお答えすることが出来ません。最寄りの実店舗にてのご購入をお勧めします。
弊社では、お客様都合による(イメージの違い含み)返品、交換は基本的に行なっておりません。

Q.「商品には問題なく、自分のイメージと違い返品したいのですが？」

A.弊社では、お客様都合による(ご自身内の商品イメージの違い・使用方法のイメージの違い・間違い注文等を含み)
返品、交換は基本的に行なっておりません。

Q.「ホームページ販売価格\39,800のテントを注文したいのですが、これからいくらになりますか？」

A.当社ホームページ販売価格は、すべて決定価格となっております。

Q.「前回と販売価格が変わっているのですが？」

A.販売価格は常に状況により変動します。メーカーの価格変更による場合もあります。
　輸入品に限りましては、円高になれば値下げとなりますし、円安になれば逆に値上がりします。

Q.「そちらで販売されている商品のサンプルや現物を見たいので、こちらでの取扱い店を教えて欲しいのですが？」

A.当社では不明のためお答えすることができません。

Q.「少し前の廃盤・製造終了商品を探しているのですが？」

A.旧製品（型落ち）・年代物･廃盤･製造終了・以前あったなどの商品に関しては、取り扱い在庫ありません。*完全に取寄せ不可能です。
当店では現行商品のみの取り扱いのため、これらに関するご質問にはお答えすることができません。

またメーカー製造終了商品についても同様に、当店在庫は無いものとお考えください。恐れ入りますが、
メーカー都合による販売中止（廃盤）商品の掲載があった場合も、削除更新の遅れとお考え下さい。在庫ございません。

Q.「中古品は取り扱っていますか？」

A.中古品の取扱い販売は行っておりません。当社販売はすべて新品商品です。

Q.「完売終了、入荷未定、ショッピングカートなし商品の次回入荷時期は分かりますか？」

A.ホームページでも記載の通り、次回入荷不明未定(品切中)につき、ご注文及び予約はお受けできません。
入荷時期も不明となります。

Q.「オークション商品を入札するのを忘れたましたが、今度いつ出品されますか？またこちらでオークション価格で商品を買えますか？」

A.オークション出品及び終了商品に関しては、別企画につき不明のためこちらでは、受付返信いたしておりません。

Q.「プレゼント包装・のし紙付け・メッセージカードの添付はできますか？」

A.恐れ入りますが、ギフト･プレゼント用包装（ラッピング）･のし付け、メッセージカード添付等は対応しておりません。
　毎日数名のスタッフで発送/梱包作業を終わらせるのが精一杯な状況のため、すべてお断りさせて頂いております。

Q.「たまたま昔の商品を探していて、商品画像が以前あった廃盤商品のようですが、間違いないでしょうか？」

A.当社取扱い商品については、カラー・仕様等、製造元の都合により、予期無く変更されることがあります。
掲載画像など旧製品画像であった場合でも、当社販売商品はすべて、現行商品のみとなります。
廃盤過去商品、レア商品の販売はありません。お探しの旧製品の在庫はございませんのでご了承ください。

Q.「貴店商品サイズでは合うものがないので、特別注文で作れますか？」

A.誠に恐れ入りますが、当社販売商品は全て完成商品のみにて、
ホームページ掲載商品以外の他サイズ・他カラー企画（特注含み）はございません。予めご了承下さい。

Q.「見積りをお願いしたいのですが？」

A.ケース単位、ある程度（金額的にも）まとまった単位（大量）のお見積もりについては、｢お見積り歓迎窓口｣よりお問合せ下さい。
少量の見積りは対応しておりません。各支払い方法ごとの総費用については「支払い･送料」にてご確認下さい。

Q.「なかなか見つからない○○商品を問合せしたのですが、その返信がないのですが？」

A.問合せフォーム欄にも記載の通り、当店取扱い無し商品についてのご質問は、取扱い無し、及び入荷不能商品の場合、勝手ながら
誠に恐れ入りますが、返信致しておりませんので、当社営業日より2日経っても、返信なき場合は、取扱い無しとお察し下さいます様お願いします。

Q.「企画ではダークグリーンになっていますが、写真はタンのように見えます。実際はどんな色なんでしょうか？」

A.掲載カラーは、光や撮影状況により、実際のカラーと見え方が違う場合があります。
実際のカラーの見え方の微妙な説明は、ニュアンスや受け止め方の相違などもあり返答できかねますのでご容赦願います。
お届け商品は掲載カラーネーム通りとなります。*製造元の諸事情によりカラー(ネーム含み)変更となることもございます。

Q.「今持っている寝袋の中綿を新しい素材に増量加工してもらえますか？
また、縫い直し等の修理ができますか？」

A.当社では販売商品の加工・改造・修理等については対応は致しておりません。

Q.「商品が届きましたが、少し化粧箱の中に切れ目があったり、擦れがありました。
不良品として交換または、返品できますか？」

A.商品パッケージ(化粧箱)等の不備(若干のへこみ・すれ・破れ)発生については、
商品の使用に問題の限り(ギフトの場合も含み)、商品不良としての受付対応は致しておりません。

Q.「燻製の作り方や設定方法等を教えていただけませんか？」

A.弊社が記載以上の情報を持ち合わせていない場合、
商品ページでも記載の通り、「*当社ホームページ記載以上のご質問は、書籍･雑誌などを参考にサポート下さい。」
とさせていただいております。インターネットにて検索されますと、間違いのない情報が確認できるかと存じます。

Q.「この商品のメーカー名を知りたいのですが？」

A.メーカー名が記載されていない場合、無印商品につきお答え致しておりませんことを何卒ご容赦願います。

Q.「いま外国に住んでいますが、燻製材(スモークウッド・スモークチップ)等を日本から外国へ持ち出すことは可能ですか？」

A.当社販売は国内販売のみとしており、海外持ち出しについては法的な「食品衛生法」等に関わるため、
当社から返答は差し控えさせていただきます。*詳しくはご自身にて航空会社および関連機関等にて調査いただきたく存じます。

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【メール関係】

Q.「注文、または、問合せをしたのですが、返事が来ないのですが？」

A.恐れ入りますが、午後3時以降のお問合せやご注文についてのご連絡は翌営業日と致しております。予めご了承下さい。
現在メールでお問合せ中のお客様については、受付順次、急ぎ返信中ですので、今しばらくお待ち願います。

*迷惑メールフィルター等のご説明

Q.「オンラインクレジット決済後、そちらから納期メールが届かないのですが？」

A.恐れ入りますが、お支払い選択画面でもご説明の通り、お客様の決済手続きが終わりました場合でも、
オンラインクレジットカード決済完了迄には与信会社の規定により１終日（休日除き）かかりますため、納期ご連絡は翌営業日以降となります。

オンラインクレジットカード決済のお客様与信審査には通販信用情報サービス会社（株）等を利用しており、
審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので、予めご了承下さい。

*迷惑メールフィルター等のご説明

Q.「注文後、そちらから１通も連絡メールが届かないのですが？
（「ご注文ありがとうございました」）という、購入直後に届く受注自動確認メールも届かないのですが？」

A. 恐れ入りますが、ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合があります。
そのため当社からの、お客様への受注メールについてもすべてエラーで遅れない状況となります。

※メールアドレス記入ミスの場合、当店よりご注文連絡メールをお届けする事ができません。ご注意下さい。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
当店営業日の24時間以内に、ご注文の連絡メールが届かない場合、メールアドレス記入ミスとお察しのうえ、大変お手数ですが、
１.「迷子メール」または、お問合せフォームより、「ご注文商品/数量」・「日時」・「お名前」・「正しいメールアドレス」を明記の上、ご連絡頂くか、
２.再度ネットよりご注文下さい、その際は必ず備考欄に「再度の注文、重複（ダブリ）不可」とご記入の上、いずれかの方法でご連絡下さい。

※メールアドレス記入ミスのおもな原因は、
1.＠マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
2.ピリオドがなかったりカンマになっている　3.ne.jpのneが抜けている等です。

また、メールアドレス記入ミスの他、お客様の迷惑メールフォルダ等への自動振分けも考えられますので、いま一度ご確認願います。
尚、hotmail、Yahoo!メール等のWebメールをご使用の場合、インターネット上のトラフィック過多、中継サーバーのトラブル等で、
メールが配信されていない、もしくは、遅延している可能性がございます。

*迷惑メールフィルター等のご説明

※当店はインターネット専門店につき、恐れ入りますが、どなた様に限らず、
お電話によるお問合せ・ご注文はお受け致しておりません。ご容赦下さいませ。

Q.「そちらから毎日ウィルス付きメールが送られてくるのですが？」

A.当社では、最新のウイルス防御２システムにより、ウイルスメールを送信することは絶対にありません。どうぞご安心ください。
　ワームウイルスが流行っておりますが、もし当店メールアドレスにて受け取られた場合は、全て悪質ななりすまし、偽メールとお考え下さい。

　結果として、弊社ドメインから身に覚えのないウィルスメールが送信されている様に思われがちですが、実際はそうではありませんので、ご安心下さい。
　また、お客様から頂くメールにウイルスを感知した場合は、全て完全に削除されます。
　当社からの返信メールが、2日経っても来ない場合、お手数ですが、再度お問合せ下さい。

Q.「メールマガジンの購読を停止したいのですが、どうしたらよいですか？」

A.メールマガジンの停止希望の方は、ご自身にて登録時アドレスをこちらからメルマガ解除手続きをお願い致します。

Q.「そちらから送信されるメールが、文字化けしていて不信感を感じるのですが？」

A.お客様メールソフトの設定によるものと察し願います。
メールソフトの｢表示｣タブより文字エンコーティングを選択し、日本語(ISO-222-JP)等の設定が必要です。
これ以外は各メールソフト提供会社にお尋ね下さい。

Q.「アウトドアーズビータックルに注文したかどうかを確認したいのですが？」

A.当店でご注文手続き行われた方に限り、ご連絡(返信)を差し上げております。
当店での注文なしの場合は、返信(確認を含め)対応は行っておりません。

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【配送関係】

Q.「不在時は宅配ボックスへお願いしたいのですが？」

弊社では、双方の受け渡しの証拠が残らない配達となりますため、宅配ボックス配達の指定は承っておりません。

お客様希望による宅配ボックス指定配達は、お客様自身にて直接運送会社へその旨ご連絡願います。
万が一、運送会社へお客様直接依頼された場合の宅配ボックスの紛失については、弊社では責任を負いませんことをご了承願います。
*お客様自信が確実にお受取り頂くことを強くおすすめします。

Q.「運送会社の指定は可能ですか？」

申し訳ありませんが、どなた様に限らず運送会社指定はお受け致しておりません。
弊社サービス送料での発送の為、サイズ・重量等の都合上、運送会社は弊社にて取り決めさせていただきます。

また、運送会社により配達時間指定は午前・午後のいずれかとさせていただく場合があります。予めご了承願います。

Q.「商品の受取日を変更したいのですが？」

A.恐れ入りますが、発送後の配達に関しては、当店では変更することができません。
荷物のお問合せNo.をご用意頂き、トップページ左下のお荷物検索窓口　よりご確認の上、最寄りの営業所宛お問合せ下さい。

※万一、配達されない場合も、上記窓口より「担当電話番号」宛ご連絡頂きますようお願い致します。

Q.「今日注文して、商品は何日くらいで届くのですか？」

A.商品はご注文を頂いてから、すべて（即納についても同じく）１週間前後でお届けします。　詳しい地域別お届け日数
商品は常に流動的です。どなた様に限らずお届けは、当社注文受付営業日より１週間前後でお届けいたします。
お届けのご指定は７日ほど余裕を持ってご指定くださいませ。

Q.「配達日指定なしで発送済みですが、○月○日の夕方にはこちらに到着できるでしょうか？」

A.誠に恐れ入りますが、発送後の確実なお届け日や配達については、弊社では確認できません。

お受取日時の変更や確実な配達日時については、お手数ですが、お荷物お問合せNo.をご用意の上、
お客様お住まい最寄りの配送会社営業店あて直接お問合せ下さい。

Q.「商品を国外(外国)に送れますか？」

A.商品のお届け先は日本国内に限らせて頂きます。
　 Sorry, we don't accept the order from outside of Japan.We don't deliver our items abroad.
　 This item is only for domestic sales.We deal with this item with the sales agreement which is effective only in Japan.

Q.「大至急、商品を受け取りたいのですが？」

A.どなた様に限らず、１週間以内の指定日配達は対応しておりません。
当社注文受付営業日より、１週間前後でのお届けとなります。

Q.「燻製スモーカーとクーラーボックスを注文したいのですが、1個口で送れますか？」

A.送料は一回一個口のご注文につき（1部商品を除き）、一律\525（沖縄・離島は一律\1050）となりますが、
１個口送料は、縦×横×高さの合計が100cm以内、または梱包重量が10kg以内が対象となります。
101cm以上、または10kg以上の場合、10kg（又は10cm）増すごとに \105の加算となります。

基準外大型商品、または２個口など個口が増えるごとの送料に関しては、別送料とさせていただきます。
正式な【納期ご連絡メール（または発送通知メール）】にて加算処理・提示させていただきます。

また他商品との組み合わせ発送につきましては、破損の恐れや形状･重量により2個口送料となる場合があります。
⇒詳しくはこちらまで

Q.「商品代\10000送料無料分を4箇所に分けての発送はできますか？」

A.送料は無料有料問わず、1配送先、一回一個口のご注文に対してとなります。
お買上げ商品が単品税込み\10500以上に限り、1配送先送料は無料となります。
それ以下の場合は一律送料\525(離島は1050円)（大型の場合は梱包サイズ加算送料）が発生いたします。

Q.「複数商品を税別商品代1万円以上注文したのですが、品切れで1万円以上にならない場合も、送料無料になりますか？

A.税別商品代1万円以上お買上げの場合は送料無料（1配送先のみ）です。
万が一、品切れ等により、実際のお買上げ金額が税別1万円に達しない場合は、
どなた様に限らず、送料\525（離島\1050）が発生します。（送料無料は適用されません）

スーパーストア等のポイントサービスの例えで申しますと、実際にお買い上げがなかった場合、
ポイントサービスが受けられない(付かない)のと同質にご理解願います。

Q.「送料無料の商品をまとめ買い（5万円以上等）した場合、送料分の割引はありますか？

A.まとめ買いについての送料分割引はございません。

Q.「郵便局止めや運送会社営業所止め受取りは可能ですか？

A.どなた様に限らず局留めや営業所止めの対応はお受け致しておりません。

Q.「注文日より、配送日時指定日が一ヶ月先でも可能ですか？」

A.ご注文日より2週間以上の配達日時指定をご希望の場合は、(取寄せ商品含む)商品の確保上、
振込み先払い(振込手数料はお客様ご負担)、又はオンラインクレジットカード決済にて、ご入金頂いてからの受付となります。
他お支払い方法は対応致しておりません。
どの商品に限らず、お支払い終了後のご注文のキャセルはお受けできませんので、予めご了承願います。

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【その他】

Q.「ショッピングカートに2種類以上の商品が反映されません。最後にカートに入れた商品しか表示されないのですが？」

A.弊社で調べました所、複数の注文を問題なくショッピングカートに反映できることを確認致しております。

原因としましては、
セキュリティ上、ある程度の時間を過ぎた場合、最終選択された商品のみがカートに反映されることがあります。

また、お客様のパソコンのセキュリティソフト設定や、パソコンのクッキー設定により、
弊社のショッピングカートに誤作動が発生する場合がありますことを何卒ご容赦下さいませ。

上記の場合の弊社対処と致しましては、とりあえず、ご注文の品をカートに入れていただき、
追加注文がございます場合は、商品名・数量・あればカラー・サイズ等を「備考欄」にご記入頂けましたら幸いです。
その後、弊社より複数ご注文受付(明細)のご連絡を差し上げます。

Q.「決済画面の入力は正しいのですが、何度やっても電話番号が違いますと表示されるのですが？」

A.この場合の障害原因は不明です。
お客様のパソコンのセキュリティに関するクッキー設定やセキュリティソフト設定などが考えられます。

Q.「カタログ、サンプル、見積書、請求書、領収書は郵送できますか？」

A.カタログ、サンプルについては発送対応致しておりません。ネットのみでのご確認となります。
納品書、請求書等の郵送は致しておりません。商品発送時の同封のみとさせて頂きます。（再発行郵送いたしておりません）
見積書・決済書についても送付はいたしておりません。

領収書は、銀行（またはコンビニ払い）振込の場合、振込控えをもって代えさせて頂きます。
代引きの場合は、商品受取り時の、代金引換金額領収書（金額明細受取書）が当社正式領収書（法的有効な正式領収書）となります。
（再発行は不可です）どなた様にも限らず、これ以外の領収書発行は、行っておりません。予めご了承ください。

オンラインカード決済はお客様口座引き落とし明細書にて、領収書と代えさせて頂きます。

Q.「プレゼント包装はできますか？」

A.恐れ入りますが、ギフト･プレゼント用包装（ラッピング）･のし付け等は対応しておりません。
毎日数名のスタッフで発送/梱包作業を終わらせるのが精一杯な状況のため、すべてお断りさせて頂いております。

Q.「近くに住んでいて、休日に行って探したのですが・・・？」

A.当社はネット通販オンリー、インターネットの中だけに存在するショップです。
ご近所に関係なく、どなた様に限らず店頭販売は行っておりません。すべて宅配便発送による通信販売となります。

Q.「修理品を送りたいのですが、どのようにすればよいですか？

A.修理品は全て、当社取引先の製造元アフターサービスセンターにてお受けいたしますので、
まずはお問合せフォームより症状などをご連絡下さい。

連絡頂きましたら、その旨製造元アフターサービスセンターあて事前連絡を取った上で、修理送り先情報をご連絡申し上げます。
くれぐれも当社了解なしに、当社あて直接お送りされることがありませんよう充分ご注意願います。

万一了解なしに当社あて送られた場合、そのままの状態でメーカーアフターサービスセンターへ転送発送することとなり、
その発送費用は別途お客様負担とさせて頂きます。

アフターについては少しでもお客様費用を軽減したく、製造元アフターサービスセンター直接発送をご理解下さい。

*全ての商品が修理可能ということではありませんので予めご了承下さい。

Q.「オークション商品を間違って入札したのですがキャンセルできますか？

A.オークション問合せについては、当本店販売とは別部門・別部署につき全く不明のため、こちらでの問合せは受付致しかねます。
オークションにて問合せ願います。

Q.「注文日より、配送日時指定日が一ヶ月先でも可能ですか？」

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